Людмила Тимохина, ученица Анжелы Горловской, г. Донецк
В наш скоростной век информационных технологий трудно представить человека без мобильного телефона в руках. Мы пользуемся им дома, на работе, не расстаёмся в транспорте, мы уже привыкли к разнообразным мелодиям звучащим вокруг. Очень удобно видеть на экране имя или фото оппонента и мгновенно решить – отвечать или не отвечать на звонок.
Но! В данное время, когда вокруг чрезвычайное положение, нужно быть очень внимательным к телефонным звонкам, особенно с незнакомыми номерами.
Дорогие друзья, отвечайте на звонок сразу, так как это может быть жизненно-важный вопрос, как для вас, так и для человека, который к вам дозвонился.
Не будьте безразличны к чужой судьбе, умейте спокойно выслушать человека и задать вопросы, которые помогут вам принять или передать необходимую информацию.
Необходимыми вопросами при телефонном разговоре с незнакомым человеком являются:
- Имя и фамилия собеседника,
- Место его нахождения,
- Суть вопроса лучше уточнить и пересказать для проверки,
- Время действия и адрес, кому нужно передать информацию.
Например: Звонит мне женщина с просьбой - помочь ей найти утерянный паспорт.
Спокойно уточняю её имя и место нахождения, когда обнаружилась пропажа и где уже искали или что делали.
Женщина по имени Татьяна находилась в г. Краматорске (а я в г. Донецке), попала под обстрел, испугалась, растерялась.
Когда добралась до дома, то не обнаружила в сумочке паспорта. Ещё больше разволновалась, но сообразила попросить совета. Я ей посоветовала обратиться в ближайшее отделение милиции и заявить об утере паспорта, и получить там консультацию, как оформить временное удостоверение личности. Мои рекомендации Татьяну успокоили, и она даже вспомнила, что у неё есть свидетельство о рождении, ведь она находилась дома.
А через два дня Татьяна позвонила из г. Харькова и сказала, что паспорт нашёлся (добрые люди принесли), и она с дочерью благополучно смогла уехать из города.
Главное успокоить человека, помочь собраться с мыслями и принять правильное решение.
Спокойствие и внимательность, сейчас очень важные качества, они очень нужны нам всем, чтобы сохранять человеческое достоинство.
Большое Спасибо операторам мобильной связи за их работу, так как от их профессионализма порой зависит жизнь и здоровье людей.
| 